Get The Flash!

Administrator

W module tym zawarte są parametry instalacyjne oraz parametry i słowniki sterujące pracą systemu.

Firma

Wybór funkcji zaprezentuje na ekranie okno z widokiem danych o firmie - właścicielu licencji systemu BITIS itSM.
Dane te zapisane są w Kartotece klientów jako wpis szczególny z dwoma nie podlegającymi zmianie polami: „Skrót” i „Nazwa klienta”. Pozostałe pola i tablice organizacyjne są edytowalne. W szczególności edytowalna jest tabela jednostek organizacyjnych danej organizacji. Niektóre ze zdefiniowanych jednostek mogą być wskazane jako dostawcy.

Grupy użytkowników

Funkcja przeznaczona jest do definiowania grup użytkowników funkcjonujących w środowisku firmy - właściciela licencji systemu BITIS itSM.

Role użytkowników

Funkcja przeznaczona jest do definiowania ról użytkowników funkcjonujących w środowisku firmy - właściciela licencji systemu BITIS itSM.

Użytkownicy

Funkcja przeznaczona jest do zakładania i modyfikacji listy użytkowników właściciela licencji uprawnionych do pracy w systemie systemu BITIS itSM.

Uprawnienia

Funkcja przeznaczona jest do zarządzania uprawnieniami użytkowników właściciela licencji systemu BITIS itSM.

Słowniki systemowe

Słowniki definiowane organizacyjne
Dane słowniki oznaczone SDOx są stosowane do określenia grup i ról użytkowników firmy - licencjobiorcy prawa do użytkowania systemu BITIS itSM.
System wykorzystuje dwa takie słowniki:

• SDO1 Grupy użytkowników,
• SDO2 Role użytkowników.

Słowniki predefiniowane
Słowniki predefiniowane SPdx wykorzystywane w systemie dostarczane są licencjobiorcy razem z aplikacją.
Lista słowników predefiniowanych w układzie procesów zarządzania:

• zarządzanie poziomem usług:
  • SPd1 Statusy usług;
• zarządzanie zgłoszeniami:
  • SPd2 Typy zgłoszeń,
  • SPd3 Priorytety zgłoszeń,
  • SPd4 Statusy zgłoszeń,
  • SPd5 Wagi pilności,
  • SPd6 Wagi wpływu;
• zarządzanie zmianą:
  • SPd7 Statusy zmiany,
  • SPd8 Etapy prac nad zmianą.

Słowniki definiowane
Do słowników SDxxw wymagalnych w systemie, lecz definiowanych przez klienta systemu należą:

• SD01w Rodzaje usług,
• SD02w Formy zgłoszeń,
• SD03w Kategorie zgłoszeń,
• SD05w Rodzaje zleceń,
• SD06w Kategorie problemów,
• SD07w Priorytety problemów,
• SD08w Kategorie zmian,
• SD09w Priorytety zmian,
• SD11w Klasy zasobów,
• SD13w Definicje relacji.

Do słowników SDxxn definiowanych, nie obowiązkowych w systemie należą:

• SD04n Symptomy incydentów,
• SD10n Rodzaje zmian,
• SD12n Grupy i podgrupy infrastruktury,
• SD14n Statusy zasobów,
• SD15n Warunki ogólne świadczenia usług.

Parametry systemowe

Funkcja Parametry systemowe służy do definiowania parametrów konfiguracyjnych oraz sterujących pracą aplikacji jak:

• połączeń ODBC,
• skrzynki poczty elektronicznej,
• eksportu danych poczty elektronicznej,
• konfiguracji załączników.