Get The Flash!

System zarządzania usługami IT BITIS itSM przeznaczony jest do wsparcia procesów obsługowych klientów korzystających z usług IT. Obsługa procesów realizowana jest w oparciu o najlepsze praktyki zebrane
w standardzie ITIL oraz specyfikę działania usługowych przedsiębiorstw informatycznych.

Struktura systemu

System zbudowany jest z następujących modułów funkcyjnych:

• ZGŁOSZENIA,
• PROBLEMY,
• ZMIANY,
• USŁUGI,
• KLIENCI,
• BAZA CMBD,
• RAPORTY,
• ADMINISTRATOR.

Moduły KLIENCI, USŁUGI, ADMINISTRATOR stanowią tzw. silnik systemu. Pozostałe mogą być wdrażane niezależnie lub w dowolnej kolejności.

Środowisko eksploatacyjne

System BITIS itSM może być eksploatowany w środowisku bazodanowym PROGRESS OE V.10 na platformie graficznej WINDOWS. Mieszana architektura aplikacji umożliwia pracę w lokalnej sieci komputerowej,
jak i zdalny dostęp do funkcji rejestracji zgłoszeń za pośrednictwem Internetu. Do tworzenia wydruków systemowych zastosowano generator raportów Crystal Reports.