System zarządzania usługami IT BITIS itSM przeznaczony jest do wsparcia procesów obsługowych klientów korzystających z usług IT. Obsługa procesów realizowana jest w oparciu o najlepsze praktyki zebrane
w standardzie ITIL oraz specyfikę działania usługowych przedsiębiorstw informatycznych.
Struktura systemu
System zbudowany jest z następujących modułów funkcyjnych:
Moduły KLIENCI, USŁUGI, ADMINISTRATOR stanowią tzw. silnik systemu. Pozostałe mogą być wdrażane niezależnie lub w dowolnej kolejności.
Środowisko eksploatacyjne
System BITIS itSM może być eksploatowany w środowisku bazodanowym PROGRESS OE V.10 na platformie graficznej WINDOWS. Mieszana architektura aplikacji umożliwia pracę w lokalnej sieci komputerowej,
jak i zdalny dostęp do funkcji rejestracji zgłoszeń za pośrednictwem Internetu. Do tworzenia wydruków systemowych zastosowano generator raportów Crystal Reports.