Get The Flash!

• CRM [401 kB]

Zarządzanie relacjami z klientem CRM

Podsystem Zarządzanie relacjami z klientami CRM (ang. Customer Relationship Management) to narzędzie wspierające zarządzanie kontaktami
z klientami, pomocne w zdobywaniu nowych klientów, zwiększaniu satysfakcji odbiorców oraz budowaniu ich lojalności. Aplikacja umożliwia realizowanie strategii CRM w firmach działających na rynku przedsiębiorstw i instytucji. Nasze rozwiązanie CRM to także możliwość szczegółowej analizy efektywności wszelkich działań marketingowych i handlowych oraz wykorzystania budżetów.
System pozwala mierzyć długość cyklu sprzedaży, poziom satysfakcji klientów, czy też najczęściej zgłaszane problemy i reklamacje.

Wsparcie sprzedaży

Podsystem istotnie wspiera działy handlowe w całym procesie sprzedaży: od pierwszych kontaktów na etapie pozyskiwania klienta, w trakcie negocjacji, aż do przyjęcia zamówienia bądź zawarcia kontraktu. Znakomicie pomaga w dalszej współpracy handlowej z kontrahentem. Pozwala wymiernie podnieść wydajność pracy handlowców.
Aplikacja pozwala rejestrować przebieg kontaktów handlowych i generować różnorodne analizy sprzedaży
i aktywności sprzedawców.

W procesie sprzedaży STER.ERP CRM zapewnia:

• zbudowanie rozległej bezy danych
  o klientach,
• szybki dostęp do informacji handlowych: ofert, umów, rozliczeń, notatek itp.,
• prognozowanie finalizacji ofert
  i sprzedaży,
• nadzorowanie realizacji planów sprzedaży,
• monitorowanie skuteczności i efektywności handlowców,
• kompleksowe zarządzanie komunikacją z klientami,
• planowanie działań i poprzez system powiadomień ich terminową realizację.

Wsparcie marketingu

W działach marketingu aplikacja pomaga planować, organizować oraz badać skuteczność prowadzonych działań
i akcji: wysyłek ofert, telemarketingu, badań marketingowych. System pozwala optymalizować dobór grup docelowych poszczególnych akcji.

W zakresie działań marketingowych STER.ERP CRM zapewnia:

• wsparcie dla zarządzania projektami oraz przedsięwzięciami,
• planowanie i monitorowanie realizacji działań i akcji promocyjnych,
• generowanie planów i analiz marketingowych.

Wsparcie serwisu

System wspomaga również działy serwisu. Dobrze zorganizowana obsługa posprzedażna pozwala znacząco podnieść poziom satysfakcji klienta i zwiększyć jakość obsługi, a przez to utrzymać klienta i zapewnić sobie jego lojalność. Aplikacja pozwala ewidencjonować zgłoszenia serwisowe, pomaga w ich realizacji, a także ułatwia generowanie i monitorowanie zamówień serwisowych.

W procesie zarządzania serwisem STER.ERP CRM pozwala na:

• gromadzenie danych dotyczących klientów, maszyn i urządzeń, zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych, osób kontaktowych klienta, pracowników itp.,
• realizację procedur serwisowych oraz nadzorowanie ich przebiegu,
• generowanie wieloprzekrojowych zestawień i raportów, pozwalających na analizę i poprawę funkcjonowania,
• prowadzenie ewidencji i nadzoru nad realizacją zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych,
• prowadzenie pomiarów efektywności i jakości serwisu oraz poziomu satysfakcji klienta,
• wspieranie działań marketingowych związanych z promowaniem serwisu i badania potrzeb klientów,
• tworzenie bazy wiedzy o rozwiązywanych problemach.