Jeśli chcą Państwo otrzymywać informacje o najnowszej ofercie
lub promocjach prosimy o zapisanie się na newsletter.
lub promocjach prosimy o zapisanie się na newsletter.
Problemy
Proces zarządzania problemem funkcjonuje równolegle z procesem zarządzania incydentem i składa się z dwóch podprocesów:
- analizy problemu celem przekształcenia nieznanej awarii w znany błąd,
- analizy przyczyny błędu celem wygenerowania Wniosku o zmianę.
Funkcyjność modułu PROBLEMY to:
- rejestracja problemu wymagająca podania danych jak:
- klient,
- użytkownik rejestrujący,
- kategoria problemu,
- priorytet,
- usługa,
- opis problemu,
- pracownik odpowiedzialny,
- oczekiwana data rozwiązania;
- koordynacja procesu rozwiązywania problemu,
- automatyczne powiadamianie o przekroczeniu oczekiwanego terminu rozwiązania problemu;
- baza znanych błędów.