Get The Flash!

Raporty

System emituje dwa rodzaje wydruków:

• raporty systemowe redagowane przy zastosowaniu generatora Crystal Reports,
• raporty HTLM generowane w przeglądarce WWW.

Pierwsza grupa raportów uruchamiana jest przyciskiem <Drukuj>, druga grupa – przyciskiem <Raport HTLM>. Wydruk raportów HTML dotyczy informacji prezentowanych na ekranie. Wydruk formularzy podstawowych obiektów modelowych uruchamiany jest bezpośrednio z okien przeglądania przedmiotowych rejestrów i kartotek.

Do formularzy drukowanych w systemie należą:

• formularz zgłoszenia,
• formularz Wniosku o zmianę,
• formularz problemu,
• karta elementu konfiguracji,
• karta usługi,
• karta umowy SLA/OLA.

Przed wydrukiem wybranego formularza na ekranie wyświetli się okno, w którym można zaznaczyć segmenty informacji do wydruku.
Wydruk pozostałych wydawnictw systemowych uruchamiany jest z poziomu funkcji Raporty w poszczególnych modułach oraz bezpośrednio z modułu RAPORTY. Wydruk raportów systemowych wyprzedza ekran z oknem kryteriów wydruku, umożliwiających wybór danych do wydruku. Parametry wydruków zależą od procesu zarządzania, którego dotyczą.
Poniższa lista wydawnictw redagowanych w systemie przedstawiona jest w układzie procesów zarządzania:

• zarządzanie zgłoszeniami:
  • rejestr zgłoszeń i reklamacji,
  • zestawienie zgłoszeń w układzie usług i kategorii,
  • średni czas obsługi zgłoszeń w przekroju usług i kategorii,
  • zgłoszenia zarejestrowane i rozwiązane przez analityków HD,
  • zestawienie zgłoszeń zarejestrowanych i nierozwiązanych w czasie uzgodnionym w SLA,
  • średnia ilość zarejestrowanych zgłoszeń dziennie w podziale na usługi i kategorie,
  • analiza obsługi zgłoszeń eskalowanych;
• zarządzanie problemem:
  • wykaz problemów w układzie świadczonych usług,
  • wykaz znanych błędów w układzie świadczonych usług i komponentów;
• zarządzanie zmianami:
  • rejestr wniosków o zmianę,
  • analiza podprocesów autoryzacji wniosków o zmianę;
• zarządzanie konfiguracją:
  • wykaz elementów konfiguracji w układzie klas zasobów,
  • zestawienie elementów konfiguracji w układzie świadczonych usług,
  • prezentacja relacji zachodzących pomiędzy elementami konfiguracji;
• zarządzanie usługami:
  • katalog usług;
• baza kontrahentów:
  • wydruk Kartoteki klientów;
• raporty dedykowane:
  • raport wykonawcy z obsługi nieprawidłowości za okres od-do,
  • zgłoszenia z przekroczonym czasem reakcji za okres od-do,
  • miesięczny raport awarii.